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淄博綠川客戶服務平臺順利完成升級并成功上線！
發布時間：
2024-10-16
為全面提升客戶服務品質，加速服務響應，規范業務流程，在股份公司大力推動數字化、信息化建設的進程中，根據公司部署，淄博綠川客戶服務平臺全面升級改造。該項目歷時一年，在股份公司的指導與支持下，淄博綠川全體員工凝心聚力，對海量信息及業務流程進行細致梳理，經過多輪嚴格的業務操作培訓，升級改造后的客戶服務平臺于10月15日正式上線運行！
該平臺上線前，為了確保升級工作的順利進行，在做好用戶廣泛告知的前提下，淄博綠川于10月9日18:00至15日8:00期間，暫停了現場與網絡渠道的繳費及充值業務。10月14日上午，“業務完成，請您對我的服務進行評價。”隨著這句熟悉的話語再次響起，淄博綠川第一個用戶成功通過升級改造后的客戶服務平臺完成了繳費業務，標志著包括城區營業廳在內的四個營業廳同時實現了售氣業務的試運行。這背后是無數次的會議溝通，是13萬戶近600萬條數據的整理錄入，是一次又一次的測試與調試，是淄博綠川全體員工300多個日夜的辛苦付出與不懈堅持……
升級改造后的客戶服務平臺，集市場開發、業務辦理、庫房管理、用戶檔案管理、抄表計費、安檢管理、收費中心、物聯網平臺、呼叫業務、網上營業廳等功能于一體，實現了公司全業務流程的無縫銜接，顯著提升了服務效率，優化了客戶體驗。同時，借助該平臺數據分析與智能報表工具，淄博綠川將持續優化運營流程，推進精細化管理，實現公司業績的持續增長。
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